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變革管理--企業(yè)長盛不衰的秘密
30年前，躋身于財(cái)富100強(qiáng)的企業(yè)有三分之一被淘汰出局，同樣是巨型企業(yè)，為什么有的企業(yè)能夠長久不衰，有的企業(yè)卻困難重重，一個(gè)很重要的原因就在于變革，能夠根據(jù)市場的變化時(shí)刻變革的企業(yè)才是永遠(yuǎn)的企業(yè)。“面對(duì)未來，我們唯一能確定的是：未來是不確定的。”世界著名管理顧問公司——德勤國際集團(tuán)首席執(zhí)行官JimCopeland這句話說明企業(yè)面對(duì)的一切都將是變化的。
面對(duì)變化，企業(yè)如何進(jìn)行管理就是變革管理。
在以網(wǎng)絡(luò)科技和知識(shí)管理為特征的新經(jīng)濟(jì)下，變革管理已成為企業(yè)管理中最重要的方面。
CPC咨詢專家認(rèn)為：
變革管理變得重要是跟企業(yè)越來越重視創(chuàng)新有關(guān)。創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新，還是觀念和管理的創(chuàng)新。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新就要進(jìn)行戰(zhàn)略上、結(jié)構(gòu)上和人員上的調(diào)整，這一系列的調(diào)整都會(huì)使企業(yè)發(fā)生新的變化。企業(yè)創(chuàng)新越多，變化就越多，變革管理就越重要。
變革管理會(huì)使企業(yè)某些價(jià)值鏈發(fā)生變化。美國英特爾公司是以生產(chǎn)芯片為主的企業(yè)，以前其最重要工作是研發(fā)工作，此時(shí)研發(fā)人員最重要。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“擁有客戶并且客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同”成為每一個(gè)企業(yè)生存的最大基礎(chǔ)和源泉，企業(yè)僅僅滿足顧客的需求還不夠，還要做到讓客戶高興。在這種形勢下英特爾公司只提供滿足顧客需求的產(chǎn)品還不夠，更重要的是提高客戶的滿意度，這樣整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈就會(huì)發(fā)生變化，營銷服務(wù)人員跟研發(fā)人員一樣重要。這些變化要求英特爾公司必須變革，在組織結(jié)構(gòu)上變成以客戶為導(dǎo)向式的管理方式，崗位和崗位職責(zé)也隨之發(fā)生變化，公司將注意招聘一些能與客戶打成一片的銷售人才，并且讓他們最大程度掌握滿足客戶需求的技巧。
變革管理帶來新技術(shù)、新技能，員工會(huì)面臨重新培訓(xùn)的問題。在新經(jīng)濟(jì)下，靠以往那種自上而下的培訓(xùn)還不夠，應(yīng)該讓員工主動(dòng)去學(xué)習(xí)，企業(yè)要為員工創(chuàng)造自我學(xué)習(xí)環(huán)境。
更高層次的變革管理是管理制度的變化。制度實(shí)際上是政策的產(chǎn)物(不同的政策會(huì)產(chǎn)生不同的制度)，政策是政治的產(chǎn)物，政治又是利益的產(chǎn)物，所以說變革管理也是如何管理利益的再分配。意大利著名思想家馬基雅維里在《君王論》中提出：世界上沒有比推動(dòng)變革更難的事件。因?yàn)槎鄶?shù)當(dāng)權(quán)者一般會(huì)擔(dān)心自己的利益受損，對(duì)于變革一開始就持否定態(tài)度，員工由于對(duì)變革后是否對(duì)自己有利看不清楚，也不會(huì)對(duì)變革給予十分的支持，這就導(dǎo)致變革管理很難被推動(dòng)。
對(duì)于一些市場領(lǐng)先的企業(yè)來說，他們認(rèn)為自己是“老大”，已經(jīng)很成功了，根本沒有必要變革。IBM公司在成立后的幾十年來一直是非常成功的企業(yè)，被稱為“藍(lán)色巨人”，正因?yàn)槌晒?，IBM在一段時(shí)期放慢了積極變革的步伐，自己在市場上的壟斷地位漸漸被其他高速發(fā)展的企業(yè)所打破。后來IBM認(rèn)識(shí)到不變不行，就開始了積極的變革，重新迎頭趕上。相反，通用電氣公司因?yàn)楦矣谧兏?，善于變革，一直保持高速增長的勢頭，成為全球最有價(jià)值的公司。近二十年來，通用電氣公司由傳統(tǒng)型企業(yè)變成服務(wù)型企業(yè)，如今又全力向電子商務(wù)方面轉(zhuǎn)變。被稱為全球頭號(hào)經(jīng)理人的杰克·韋爾奇為了讓變革的觀念深入通用電氣公司每一個(gè)員工心中，甚至故意制造一種不安定感，讓員工們感到不變革，自己的飯碗就保不住。
對(duì)企業(yè)而言，僅僅知道變什么還不夠，更重要的是知道如何變。
歐陽嚴(yán)明先生建議企業(yè)進(jìn)行變革要把握這幾個(gè)重要步驟：
對(duì)于一些市場領(lǐng)先的企業(yè)來說，一定不要沉湎于自己過去的成功和今天的輝煌，以免成為今后創(chuàng)新發(fā)展的障礙；企業(yè)成立一個(gè)全力推動(dòng)變革的領(lǐng)導(dǎo)小組也很必要，這些人天生都喜歡在變革中挑戰(zhàn)自我，并不斷創(chuàng)新；變革管理者要向大家說明變革后公司會(huì)走向更加成功的遠(yuǎn)景，并要和大家分享變革后帶來的好處，然后共同制定變革的戰(zhàn)略并且全力實(shí)現(xiàn)變革。
變革成功靠新型的中層管理：
在任何企業(yè)進(jìn)行變革中，我們不難發(fā)現(xiàn)存有兩條戰(zhàn)線：一方面，基層員工和中層主管想在變革中奮力保住飯碗；另一方面，企業(yè)的高層主管則想盡辦法推動(dòng)企業(yè)的變革，以求提高業(yè)績。而這兩方面的人馬都會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)在變革中舉步維艱：高層領(lǐng)導(dǎo)人感到縮手縮腳，因?yàn)樗麄儫o法通過單純的裁員，達(dá)成所需的業(yè)績增長目標(biāo)；而基層員工和中層主管則人人自危，無法調(diào)整他們的心態(tài)和技能，以滿足企業(yè)高層對(duì)變革的要求。
一項(xiàng)研究表明，許多生機(jī)勃勃的公司之所以在變革方面表現(xiàn)杰出，最關(guān)鍵原因之一就在于一批新型的中層主管和專業(yè)人才，他們才是企業(yè)真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人。
這些位居中層的變革領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)于企業(yè)能否創(chuàng)造高水準(zhǔn)的業(yè)績，其重要性并不亞于萬眾矚目的高層領(lǐng)導(dǎo)。他們掌握了嶄新的管理技能和方法，能夠積極地改變員工的行為。他們打破常規(guī)，建立起新的管理模式，并在鼓勵(lì)和激發(fā)員工方面有很多新穎的思路。正因?yàn)槿绱?，這群變革領(lǐng)導(dǎo)人在當(dāng)今變化多端的市場競爭中，能幫助企業(yè)打贏生存之戰(zhàn)。
這些變革領(lǐng)導(dǎo)人擁有一個(gè)共同的特性，就是變革領(lǐng)導(dǎo)人都深知如何通過改變員工的行為和技能，使企業(yè)取得優(yōu)異的業(yè)績。真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人的信念是：在員工身上下功夫才能得到最好的回報(bào)。
真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人的其他一些特征：
精益求精。
變革領(lǐng)導(dǎo)人似乎都擁有無限的激情，想找出更好的做法。他們深信公司的前途全靠成功地推動(dòng)變革，尤其是他們參與的變革。變革領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為變革很具挑戰(zhàn)性、有價(jià)值，對(duì)企業(yè)的未來絕對(duì)有必要，同時(shí)也是他們滿足個(gè)人成就感之需。
勇于挑戰(zhàn)。
在變革的進(jìn)程中，充滿了挫折和不確定，還要承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)。真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人有足夠的勇氣，即使在逆境中能把變革堅(jiān)持下去。他們當(dāng)然不歡迎失敗，但也不懼怕失敗。重要的是，他們展現(xiàn)出卷土重來的能力，從而也鼓勵(lì)了周圍的人。
突破陳規(guī)。
變革領(lǐng)導(dǎo)人自始至終主動(dòng)與他人合作，以突破眼前的瓶頸，并向現(xiàn)狀發(fā)起挑戰(zhàn)。如果他們遭遇挫折，并不會(huì)因此就打退堂鼓，相反會(huì)一再嘗試。
激勵(lì)同事。
他們不但自我激勵(lì)，而且也有能力激勵(lì)身邊的人，為別人創(chuàng)造激情和活力，更提供機(jī)會(huì)給周圍的人，讓這些人也能負(fù)起變革的責(zé)任來。
善待員工。
變革領(lǐng)導(dǎo)人從內(nèi)心關(guān)懷員工，有一顆追求公平與樂于助人成功的心。此外，他們在自己表現(xiàn)出色之余，也總是抱著幫助他人提高的念頭，絕不會(huì)有意操縱或利用他人。
保持低調(diào)。
對(duì)于自己的成功，變革領(lǐng)導(dǎo)人始終保持低調(diào)。反之，趾高氣揚(yáng)、自我吹噓等，都被他們視為侵蝕變革領(lǐng)導(dǎo)人信譽(yù)的絆腳石。
具有幽默感。
當(dāng)身邊的人開始灰心喪氣時(shí)，變革領(lǐng)導(dǎo)人的幽默感正是幫助他們渡過難關(guān)的法寶。另外，在變革過程中出現(xiàn)迷惑退縮和難以避免的挫折時(shí)，真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)利用幽默感，使他的同事保持前進(jìn)的步伐。
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變革管理變得重要是跟企業(yè)越來越重視創(chuàng)新有關(guān)。創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新，還是觀念和管理的創(chuàng)新。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新就要進(jìn)行戰(zhàn)略上、結(jié)構(gòu)上和人員上的調(diào)整，這一系列的調(diào)整都會(huì)使企業(yè)發(fā)生新的變化。企業(yè)創(chuàng)新越多，變化就越多，變革管理就越重要。
變革管理會(huì)使企業(yè)某些價(jià)值鏈發(fā)生變化。美國英特爾公司是以生產(chǎn)芯片為主的企業(yè)，以前其最重要工作是研發(fā)工作，此時(shí)研發(fā)人員最重要。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“擁有客戶并且客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同”成為每一個(gè)企業(yè)生存的最大基礎(chǔ)和源泉，企業(yè)僅僅滿足顧客的需求還不夠，還要做到讓客戶高興。在這種形勢下英特爾公司只提供滿足顧客需求的產(chǎn)品還不夠，更重要的是提高客戶的滿意度，這樣整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈就會(huì)發(fā)生變化，營銷服務(wù)人員跟研發(fā)人員一樣重要。這些變化要求英特爾公司必須變革，在組織結(jié)構(gòu)上變成以客戶為導(dǎo)向式的管理方式，崗位和崗位職責(zé)也隨之發(fā)生變化，公司將注意招聘一些能與客戶打成一片的銷售人才，并且讓他們最大程度掌握滿足客戶需求的技巧。
變革管理帶來新技術(shù)、新技能，員工會(huì)面臨重新培訓(xùn)的問題。在新經(jīng)濟(jì)下，靠以往那種自上而下的培訓(xùn)還不夠，應(yīng)該讓員工主動(dòng)去學(xué)習(xí)，企業(yè)要為員工創(chuàng)造自我學(xué)習(xí)環(huán)境。
更高層次的變革管理是管理制度的變化。制度實(shí)際上是政策的產(chǎn)物(不同的政策會(huì)產(chǎn)生不同的制度)，政策是政治的產(chǎn)物，政治又是利益的產(chǎn)物，所以說變革管理也是如何管理利益的再分配。意大利著名思想家馬基雅維里在《君王論》中提出：世界上沒有比推動(dòng)變革更難的事件。因?yàn)槎鄶?shù)當(dāng)權(quán)者一般會(huì)擔(dān)心自己的利益受損，對(duì)于變革一開始就持否定態(tài)度，員工由于對(duì)變革后是否對(duì)自己有利看不清楚，也不會(huì)對(duì)變革給予十分的支持，這就導(dǎo)致變革管理很難被推動(dòng)。
對(duì)于一些市場領(lǐng)先的企業(yè)來說，他們認(rèn)為自己是“老大”，已經(jīng)很成功了，根本沒有必要變革。IBM公司在成立后的幾十年來一直是非常成功的企業(yè)，被稱為“藍(lán)色巨人”，正因?yàn)槌晒?，IBM在一段時(shí)期放慢了積極變革的步伐，自己在市場上的壟斷地位漸漸被其他高速發(fā)展的企業(yè)所打破。后來IBM認(rèn)識(shí)到不變不行，就開始了積極的變革，重新迎頭趕上。相反，通用電氣公司因?yàn)楦矣谧兏?，善于變革，一直保持高速增長的勢頭，成為全球最有價(jià)值的公司。近二十年來，通用電氣公司由傳統(tǒng)型企業(yè)變成服務(wù)型企業(yè)，如今又全力向電子商務(wù)方面轉(zhuǎn)變。被稱為全球頭號(hào)經(jīng)理人的杰克·韋爾奇為了讓變革的觀念深入通用電氣公司每一個(gè)員工心中，甚至故意制造一種不安定感，讓員工們感到不變革，自己的飯碗就保不住。
對(duì)企業(yè)而言，僅僅知道變什么還不夠，更重要的是知道如何變。
歐陽嚴(yán)明先生建議企業(yè)進(jìn)行變革要把握這幾個(gè)重要步驟：
對(duì)于一些市場領(lǐng)先的企業(yè)來說，一定不要沉湎于自己過去的成功和今天的輝煌，以免成為今后創(chuàng)新發(fā)展的障礙；企業(yè)成立一個(gè)全力推動(dòng)變革的領(lǐng)導(dǎo)小組也很必要，這些人天生都喜歡在變革中挑戰(zhàn)自我，并不斷創(chuàng)新；變革管理者要向大家說明變革后公司會(huì)走向更加成功的遠(yuǎn)景，并要和大家分享變革后帶來的好處，然后共同制定變革的戰(zhàn)略并且全力實(shí)現(xiàn)變革。
變革成功靠新型的中層管理：
在任何企業(yè)進(jìn)行變革中，我們不難發(fā)現(xiàn)存有兩條戰(zhàn)線：一方面，基層員工和中層主管想在變革中奮力保住飯碗；另一方面，企業(yè)的高層主管則想盡辦法推動(dòng)企業(yè)的變革，以求提高業(yè)績。而這兩方面的人馬都會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)在變革中舉步維艱：高層領(lǐng)導(dǎo)人感到縮手縮腳，因?yàn)樗麄儫o法通過單純的裁員，達(dá)成所需的業(yè)績增長目標(biāo)；而基層員工和中層主管則人人自危，無法調(diào)整他們的心態(tài)和技能，以滿足企業(yè)高層對(duì)變革的要求。
一項(xiàng)研究表明，許多生機(jī)勃勃的公司之所以在變革方面表現(xiàn)杰出，最關(guān)鍵原因之一就在于一批新型的中層主管和專業(yè)人才，他們才是企業(yè)真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人。
這些位居中層的變革領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)于企業(yè)能否創(chuàng)造高水準(zhǔn)的業(yè)績，其重要性并不亞于萬眾矚目的高層領(lǐng)導(dǎo)。他們掌握了嶄新的管理技能和方法，能夠積極地改變員工的行為。他們打破常規(guī)，建立起新的管理模式，并在鼓勵(lì)和激發(fā)員工方面有很多新穎的思路。正因?yàn)槿绱?，這群變革領(lǐng)導(dǎo)人在當(dāng)今變化多端的市場競爭中，能幫助企業(yè)打贏生存之戰(zhàn)。
這些變革領(lǐng)導(dǎo)人擁有一個(gè)共同的特性，就是變革領(lǐng)導(dǎo)人都深知如何通過改變員工的行為和技能，使企業(yè)取得優(yōu)異的業(yè)績。真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人的信念是：在員工身上下功夫才能得到最好的回報(bào)。
真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人的其他一些特征：
精益求精。
變革領(lǐng)導(dǎo)人似乎都擁有無限的激情，想找出更好的做法。他們深信公司的前途全靠成功地推動(dòng)變革，尤其是他們參與的變革。變革領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為變革很具挑戰(zhàn)性、有價(jià)值，對(duì)企業(yè)的未來絕對(duì)有必要，同時(shí)也是他們滿足個(gè)人成就感之需。
勇于挑戰(zhàn)。
在變革的進(jìn)程中，充滿了挫折和不確定，還要承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)。真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人有足夠的勇氣，即使在逆境中能把變革堅(jiān)持下去。他們當(dāng)然不歡迎失敗，但也不懼怕失敗。重要的是，他們展現(xiàn)出卷土重來的能力，從而也鼓勵(lì)了周圍的人。
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激勵(lì)同事。
他們不但自我激勵(lì)，而且也有能力激勵(lì)身邊的人，為別人創(chuàng)造激情和活力，更提供機(jī)會(huì)給周圍的人，讓這些人也能負(fù)起變革的責(zé)任來。
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變革領(lǐng)導(dǎo)人從內(nèi)心關(guān)懷員工，有一顆追求公平與樂于助人成功的心。此外，他們在自己表現(xiàn)出色之余，也總是抱著幫助他人提高的念頭，絕不會(huì)有意操縱或利用他人。
保持低調(diào)。
對(duì)于自己的成功，變革領(lǐng)導(dǎo)人始終保持低調(diào)。反之，趾高氣揚(yáng)、自我吹噓等，都被他們視為侵蝕變革領(lǐng)導(dǎo)人信譽(yù)的絆腳石。
具有幽默感。
當(dāng)身邊的人開始灰心喪氣時(shí)，變革領(lǐng)導(dǎo)人的幽默感正是幫助他們渡過難關(guān)的法寶。另外，在變革過程中出現(xiàn)迷惑退縮和難以避免的挫折時(shí)，真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)利用幽默感，使他的同事保持前進(jìn)的步伐。
作者：歐陽嚴(yán)明
文章來源：21世紀(jì)人力網(wǎng)
